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本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

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分馆名	馆藏部门	图书条码	索书号	登录号	架位信息	架位导航	状态
A	至诚密集库（北楼二层、三层）	1200122519	52848	1200122519	未定位	架位导航	在架可借
A	密集库（QS）怡山校区分馆北楼四层	11120141206733	49992	1112014120673	未定位	架位导航	在架库本
A	密集库（QS）怡山校区分馆北楼四层	11120141206725	41723	1112014120672	未定位	架位导航	在架库本
A	密集库（QS）怡山校区分馆北楼四层	1200122518	15954	1200122518	未定位	架位导航	在架库本

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